Neuf métiers, un seul interlocuteur.

Comment nous conduisons un projet d’automatisation

L’enjeu d’un projet d’IA n’est pas le modèle, c’est son adoption et l’étanchéité de vos données. Notre déroulé, de l’observation du terrain à la reprise en main par vos équipes.

1. 1

   Observer le processus réel

   Nous partons de la manière dont le travail se fait vraiment, contournements compris, et non de la procédure écrite.

2. 2

   Trancher ce qui s’automatise

   Critères d’éligibilité appliqués avec vos métiers : volume, stabilité de la règle, coût de l’erreur, niveau de contrôle humain exigé.

3. 3

   S’appuyer sur vos ressources

   Vos référentiels, vos habilitations, votre socle de données. Nous branchons l’automatisation sur l’existant plutôt que de monter un système parallèle.

4. 4

   Embarquer les usagers

   Les équipes concernées valident les cas d’usage avant le déploiement, apprennent à reprendre la main, et savent à qui s’adresser quand la machine se trompe.

5. 5

   Mesurer et rendre des comptes

   Taux de reprise manuelle, erreurs détectées, temps réellement gagné. Le dispositif se corrige sur ces chiffres.

6. 6

   Transférer la maîtrise

   Documentation, formation et transfert de compétences pour que vos équipes fassent évoluer le dispositif sans nous.

Vos données internes ne quittent pas votre périmètre de confiance : traitement sur une infrastructure que vous maîtrisez, cloisonnement par habilitation, aucune réutilisation pour entraîner un modèle tiers, et journalisation de tout ce que l’automatisation consulte. Les flux transitent par une passerelle d’API : la plateforme d’orchestration n’accède jamais directement au réseau interne.

Douze domaines d’intervention

Nous installons également la gouvernance du risque tiers : une feuille de route C-SCRM et TPRM sur dix-huit à vingt-quatre mois, priorisée selon vos enjeux métier, et un cockpit de pilotage consolidant les risques par fournisseur, client, offre et technologie.

Un centre d’expertise structuré

Notre mission : accompagner la transformation digitale de nos clients par l’excellence opérationnelle sur SAP. Nos valeurs : collaboration, innovation, excellence, engagement client.

1. 01

   Veille technologique

   Anticiper les évolutions SAP et maîtriser les outils et API de l’écosystème pour servir des cas d’usage métier concrets.

2. 02

   Qualité de livraison

   Garantir la performance des projets par des méthodes agiles et des rituels de pilotage tenus.

3. 03

   Développement des compétences

   Favoriser la montée en expertise et la certification continue de nos consultants.

4. 04

   Partenariat et écosystème

   Co-innover avec SAP et nos partenaires technologiques, et capitaliser en centres de compétences et communautés internes.

Six axes de gouvernance

Une Digital Workplace ne se décrète pas. Nous la gouvernons sur six axes, chacun avec ses indicateurs et ses responsables.

1. 01

   Cohérence des outils et des usages

   Éviter la multiplication d’outils, installer un socle commun, réduire les silos organisationnels.

2. 02

   Sécurité des données et conformité

   Protéger les données sensibles, respecter le RGPD, définir les règles d’accès et d’archivage.

3. 03

   Expérience utilisateur cohérente

   Simplifier l’accès aux outils, unifier l’ergonomie et les parcours, favoriser l’adoption.

4. 04

   Accompagnement au changement

   Former les collaborateurs, créer des supports et des référents, faciliter la transition vers le numérique.

5. 05

   Pilotage et amélioration continue

   Mettre en place des indicateurs, suivre les usages et la satisfaction, adapter les outils en continu.

6. 06

   Alignement stratégique

   Soutenir les objectifs métier et intégrer la Digital Workplace dans la culture d’entreprise.

Trois niveaux, un service continu

Le centre opérationnel réseau fonctionne en continu, y compris en heures non ouvrées. Les outils restent les vôtres ou sont mis en place par notre niveau 3 ; les procédures sont rédigées avec vous.

1. 01

   Niveau 0 — supervision

   Prise en charge des alertes, validation et classification des incidents, transfert aux équipes concernées.

2. 02

   Niveau 1 — analyse

   Analyse initiale, vérifications, tests proactifs selon procédures, mises à jour en heures non ouvrées.

3. 03

   Niveau 2 — hors procédure

   Analyse approfondie des incidents qui sortent du cadre prévu, puis escalade vers vos équipes.

4. 04

   Pilotage

   Supervision de la disponibilité, réponse et résolution des incidents, analyse d’infrastructure et reporting de performance.

Nos équipes RUN interviennent sous certification ISO/IEC 27001 et SOC 2 Type II.

Les cinq temps du parc

Un poste de travail coûte bien au-delà de son prix d’achat. L’order fulfilment commence là où s’arrête la commande : nous prenons le matériel jusqu’à la sortie d’inventaire, avec un seul interlocuteur d’un bout à l’autre.

1. 1

   Préparer

   Configuration, masterisation, mise à jour et pose des protections. Le poste arrive prêt à l’emploi, pas dans son carton d’usine.

2. 2

   Livrer

   Livraison multi-sites, sur rendez-vous, avec suivi de commande. Un calendrier tenu vaut mieux qu’un délai annoncé court.

3. 3

   Déployer

   Installation sur site, mise en service, reprise des données de l’ancien poste et accompagnement de l’utilisateur.

4. 4

   Maintenir

   Prise en charge des pannes et des casses, échange du matériel, matériel de remplacement et suivi chiffré des incidents.

5. 5

   Reprendre

   Audit et valorisation du parc sortant, effacement certifié des données, reconditionnement ou filière DEEE.

Ordatel pilote la chaîne et reste l’interlocuteur unique ; l’exécution logistique et les travaux en atelier s’appuient sur nos partenaires distributeurs. Le reconditionnement peut être confié au secteur adapté, dans le prolongement de notre partenariat avec l’APF.

• Sans ressaisie

  Raccordement à votre plateforme d’achats — SAP Ariba, Coupa ou votre ERP — par PunchOut, Peppol ou cXML. La commande part de votre outil et le statut y revient.

• Sans catalogue sauvage

  Seuls les produits que vous avez référencés, aux prix négociés, avec les droits que vous définissez par entité et par profil d’acheteur.

• Sans compte à gérer

  Vos collaborateurs se connectent avec leur identité d’entreprise. Aucun mot de passe de plus, aucun départ à désactiver à la main.

• Sans angle mort

  Prix et disponibilité en temps réel chez plusieurs distributeurs, statut de commande, avis d’expédition et numéros de série remontés automatiquement.

Quatre pôles, de l’esquisse à l’exploitation

Exploiter un patrimoine coûte cinq fois sa construction, et un maître d’ouvrage y passe dix fois plus de temps. Le BIM n’est pas une maquette : c’est le processus qui rend cette phase-là pilotable.

1. 01

   Bureau d’études

   Études d’AMO, de MOE et de MOEX, dossiers des ouvrages exécutés, ordonnancement-pilotage-coordination et coordination sécurité.

2. 02

   BIM et data management

   BIM design, BIM OPC, BIM SIG et BIM GEM — gestion, exploitation, maintenance. Plateforme de données et environnement commun de données.

3. 03

   Package BIM

   Stations de travail, licences et maintenance. L’équipement qui fait tourner la maquette est fourni avec elle, plutôt que laissé à la charge du client.

4. 04

   Formation et recherche

   Trois niveaux, des bases à la certification. Travaux en cours sur le BIM appliqué à la santé, à la donnée massive et à la transition énergétique.

Le BIM n’est pas une fin en soi : c’est un levier de performance pour la conception, la construction et l’exploitation. Au-delà de la maquette, c’est un processus qui accroît la qualité des projets et optimise leur coût comme leurs délais.